DIARIO DE CLASE N°7

La reputación de una empresa u organización

La reputación de una empresa, definida como la suma de la percepción que tienen de ella todos los grupo de interés, es un concepto complicado que se va generando a lo largo de muchos años. Sin embargo, puede quedar reducida a escombros debido a ciertas actividades decididamente inapropiadas. 

Una reputación intachable inspira un plus de calidad en quienes compran los productos y servicios de una empresa, enorgullece a los empleados y les motiva a trabajar mejor, aumenta la lealtad del cliente, atrae a grupos de interés éticos” (Leisinger, y otros, 2010, págs. 51, 55).

Para que una empresa goce de buena reputación empresarial debe considerar entre sus prácticas de responsabilidad social empresarial y gobierno corporativo, tener trayectoria, liderazgo basado en valores, su código de ética, calidad en sus productos y servicios, ética profesional y de negocios, políticas de derechos humanos, equidad de género, seguridad y salud en el trabajo, buenas relaciones con la competencia, mecanismos de selección y apoyo a proveedores, prácticas éticas en el mercado, compromiso con sus clientes y grupos de interés, desarrollo y bienestar de su talento humano, clima y estabilidad laboral, mecanismos para evitar la corrupción, políticas para la protección del medioambiente, aportar para el desarrollo de la comunidad, cumplir con las regulaciones de los organismos de control y regulación.

Una empresa debe prevenir situaciones adversas en el desarrollo de sus operaciones, como: desórdenes en sus procesos internos, de aprovisionamiento de materia prima no calificada, procesos de fabricación deficientes, ausencia de control, falta de calidad en el producto terminado, cumplimiento de normativas y prácticas de gobierno corporativo en su producción, medioambiente, laborales, sociales, calidad en el servicio al cliente entre otras. 

Esto se puede prevenir con un efectivo control en todos los procesos de la cadena productiva. 

Las empresas generan así cuantiosas ganancias por su buena reputación, pero también enormes pérdidas por no tenerla, situación que tarde o temprano habrá de reflejarse en el estado de pérdidas y ganancias o balance financiero.

Como se gana una empresa la buena reputación

Innovación: Estar a la vanguardia, realizar campañas publicitarias o anuncios que reflejen una marca poderosa.

Grupos de interés: Trabajará por una imagen interna positiva los directivos de las áreas financiera, de relaciones públicas, laboral.

Marca-consumidor: Las redes sociales permiten de una manera directa saber cual es la opinión del cliente, también se pueden apoyar en encuestas y monitorear la colocación del producto exhibidos en sus puntos de venta.

Control de calidad: El desempeño responsable y transparente permite consumismo y favoritismo, pero hay que mantener el control de calidad.

Ser realista: Los factores económicos, sociales o políticos pueden causar una crisis dentro de una empresa, por lo que deben contemplarse ambos lados de la moneda.

No caer en el ego: Las empresas deben evitar creer que son las mejores en un mundo tan competitivo, eso no hablara bien en el exterior.

As bajo la manga: Hay que tener estrategias solidas que permitan combatir crisis.

SALVANDO LA NAVIDAD

Agasajo navideño realizado en el barrio Blanca García de la ciudad de Machala

DIARIO DE CLASE N°6

La responsabilidad social empresarial 

“Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus interlocutores”.

Las responsabilidades que tienen las compañías para con las sociedades dentro de las cuales operan. En diversos contextos, puede también referirse a las acciones voluntarias que emprenden las compañías para controlar el impacto económico, social y ambiental de sus operaciones y las preocupaciones de sus principales grupos de interés. 

Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. 

Es un compromiso voluntario que asumen, para ejecutar acciones concretas en lo económico, el medio ambiente y la colectividad, preocupándose por restituir a los grupos de interés con los que tienen relación: clientes, accionistas, directivos, proveedores, distribuidores, trabajadores, competidores, bancos, medios de comunicación, organismos de gobierno, colectividad en general; por lo que en su participación están involucradas todas las áreas de la empresa.

La RSE trabaja principalmente en tres ámbitos: 

• Social (relación con la sociedad del entorno).

• Medioambiental (influencia sobre la naturaleza, reducción de consumos, concienciación ambiental).

• Económico (los intereses intrínsecos de la propia actividad empresarial).

La Responsabilidad Social de la Empresa va más allá de realizar obras de filantropía o beneficencia esporádicas y espontáneas. Se trata de involucrar el conjunto de acciones de RSE con la actividad propia de la empresa.

En definitiva, la RSE es un interés propio de la empresa, que produce beneficios a la comunidad, al medio ambiente y a ella misma, de tal manera, que gestionar la empresa desde este nuevo enfoque socialmente responsable, suma valor añadido y hace más atractiva una compañía para sus grupos de interés, razón por la cual llegan a ser más competitivas y pueden obtener más ganancias y de mayor calidad.

En Ecuador actualmente la Responsabilidad Social es un tema de interés para todos pero ciertamente las organizaciones aun no aceptan el reto de implementar un sistema de gestión basado en esta normativa en sus organizaciones. 

Estas normativas son apoyadas, en su mayoría, por grandes empresas o multinacionales que operan localmente y promueven el carácter de voluntario de la RS a sus proveedores o aliados estratégicos al igual que lo hacen a escala mundial.

DIARIO DE CLASE N°5

Los valores éticos en los negocios

“Los valores son criterios que nos ayudan a tomar decisiones y optar por una serie de cosas, rechazando otras. Los valores ayudan a tomar decisiones ya que la vida está llena de “dilemas sociales. Una persona con un sistema de valores sólido y una empresa con una cultura interna sólida, tienen esa brújula que les ayuda a tomar decisiones en los momentos difíciles indicándoles el norte de su misión y ayudándoles en la visión de futuro.”

Los valores éticos empresariales son los criterios que dominan las acciones y actitudes del talento humano. Son la guía para la actuación de los miembros de una organización, son fundamentales para que las empresas tengan éxito en el mercado.

Se los establece para desarrollar un pensamiento ético en el talento humano que tiene el deber de aplicarlos en todos los procesos de la organización, para alcanzar su misión y visión. Los valores se promueven a través de la filosofía, misión, visión valores y código de ética de lo que no debe hacer. 

Los principios éticos tienen que estar bien definido para evitar que sus empleados los inobserven, además de que sus directivos de la organización deben vivir los valores para que sean ideal de comportamiento para sus empleados. 

A continuación se presenta una clasificación de los valores universales y los que son relativos.

La dirección por valores éticos

“Para lograr la participación y la implicación de los trabajadores es necesario ejercer un liderazgo por valores, que ilusione y motive al trabajador en proyectos colectivos, que le haga sentirse miembro de la empresa y participe de una cultura de equipo. 

Cuando se da este paso, avanzamos hacia la dirección por valores, que trata de dar respuesta al reto de moverse de forma eficiente y ética en un contexto de competitividad creciente, que exige a los altos niveles de rendimiento, confianza, compromiso y creatividad por parte de todas las personas que componen la empresa. La dirección por valores es una nueva propuesta de dirección de empresas de carácter humanista e integrador; busca generar compromisos colectivos por medio de proyectos que ilusionen a los trabajadores, desde un triple objetivo (simplificar, orientar y comprometer). (Lacalle & Caldas, 2012, pág. 22)

Dirigir es hacer que los miembros de una organización alcancen sus fines y metas con efectividad. Dirigir no es una tarea fácil porque se necesita el involucramiento de sus miembros, el compromiso. Con esta finalidad se está hoy en día considerando una nueva herramienta de dirección estratégica, que es la dirección por valores éticos, con los que se procura orientar las actividades diarias por parte de los empleados, desarrollando actitudes humanistas y un compromiso con el equipo organizacional.

La dirección por valores se caracteriza por las exigencias en el desarrollo de la creatividad, en resolver problemas complejos, que exigen altos niveles de profesionalización. Los objetivos que persigue esta herramienta es que la organización esté en capacidad de responder a los cambios exigidos por el mercado, establecer la visión estratégica determinando creencias y valores para hacer que el talento humano se involucre con ellos y por consiguiente se consigan resultados, para esto se necesita la participación de los socios o dueños de la empresa que deberán apoyar esta nueva modalidad que adopta la empresa, para trasmitir hacia su público objetivo el interés por una práctica humanista basada en los valores. A continuación se describe lo que es una cultura basada en valores.

DIARIO DE CLASE N°4

Axiología y problemas de Jerarquía de valores

La axiología 

La palabra axiología viene de las palabras griegas axios: digno y valioso, logos: tratado, más el sufijo -ia que indica cualidad. En su origen significa "estudio de aquello que es digno" o "tratado de lo digno o valioso".

Es la rama de la filosofía que estudia la naturaleza de los valores y a su vez son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.

 

Las personas somos diferentes todos pensamos de manera distinta el uno del otro.La axiología es la ciencia que estudia como pensamos. En especifico la axiología estudia como las personas determinan el valor de las cosas.

Los valores

Los valores inspiran la razón de ser de cada organización. Estos valores son explícitamente declarados y en otras se manifiestan en el ambiente de la organización. Son un elemento motivador de las acciones, y del comportamiento humano y crean un sentido de identidad del personal con la organización. 

Características de los valores

• Polaridad:

Los valores se van a manifestar desdoblados en un valor positivo y en un valor negativo, en valores y antivalores. Todos los valores van a tener su correspondiente antivalor (bueno-malo, justo-injusto, salud-enfermedad, sabiduría-ignorancia). Por su naturaleza, los valores siempre van a ser deseados y aspirados por todos gracias a los beneficios que les reporta, ya sea placer, necesidad, deber. En cambio, los antivalores van a ser rechazados, por suponer carencias o perjuicios. Frondizi (2001) apunta al respecto que la ausencia de un valor no implica la existencia de su correspondiente antivalor. El antivalor existe por si mismo y no por consecuencia del valor positivo.

• Gradación:

La gradación es la característica de los valores que hace referencia a la intensidad o fuerza que posee o se presenta un valor o un antivalor. No todos los valores o antivalores van a valer lo mismo. Esta característica se encuentra íntimamente relacionada con la polaridad e interviene además en la construcción de la jerarquía.

Racionalidad con el Hombre. Los valores, exclusivamente, están relacionados con el ser humano. El filósofo Max Scheler decía: “El hombre es portador y realizador de valores”.

Tipos de Valores

1. Valores personales

Son aplicados en el día a día a través de las acciones más sencillas y, especialmente, a través de los hábitos. Por consiguiente, los valores personales se caracterizan por aplicarse a prácticamente todos los ámbitos y contextos de la vida, no se limitan a un solo lugar o tipo de actividad.

Por ejemplo, el respeto por un hijo o hija acostumbra a ser un valor personal, ya que tiene vigencia en todos los contextos, pero la innovación no suele serlo.

2. Valores laborales

Los valores laborales están relacionados con nuestra manera de actuar en un contexto profesional, es decir en el ámbito del trabajo. Por ejemplo, se entiende que si los valores laborales de una persona no encajan con los valores de la empresa, se crea un conflicto implícito que genera incomodidad en el trabajador y problemas en funcionamiento de la empresa.

Algunos ejemplos de valores laborales son la perseverancia, la innovación, el esfuerzo, la adaptación al cambio.

3. Valores de empresa

Lo que caracteriza a los valores de empresa es que pretenden ser tanto un estilo de producción como un componente del marketing de una organización. No están adscritos a una persona física, sino a una jurídica, y por consiguiente no surgen naturalmente de una persona real, sino que son una construcción social que influye sobre cómo se trabaja en la empresa (no solo en la oficina, sino también en las actividades de Relaciones Públicas).

4. Valores religiosos

Los valores religiosos están ligados a un sistema de creencias fundamentadas en la fe de una religión determinada. Por definición, las religiones incluyen un sistema de símbolos, dogma religioso y ciertos rituales compartidos por varias personas, de modo que los valores religiosos también están relacionados con este factor social por el que unos creyentes influyen sobre las decisiones y valoraciones de otros, muchas veces castigando a quien piensa diferente en un aspecto que resulta conflictivo.

5. Valores familiares

Este tipo de valores esta relacionado con la experiencia de la pertenencia a una familia. Con el establecimiento de los vínculos afectivos fuertes que caracterizan a la familia, llegan también valores usados para poner orden en el modo en el que no relacionamos con el resto de miembros de esta.

Por ejemplo, el respeto a los mayores puede estar muy presente en una familia, mientras que en otra el valor de "protección del débil" puede estar por encima lo cual hace que se trate con un mayor paternalismo al abuelo o abuela.

6. Valores sociales

Los valores sociales no se limitan a un círculo social concreto tal y como sí pasa con los familiares, sino que pueden ser extendidos a toda la población. El respeto por el descanso de los demás, que se traduce en intentar hacer poco ruido por la noche , es un valor social, y lo mismo ocurre con el respeto del derecho de privacidad.

7. Valores políticos

Los valores políticos tienen que ver con el modelo político ideal para una persona, que tiene que ver con la gestión pública de los recursos. La libertad individual, por ejemplo, suele ser uno de los valores más defendidos por la tendencia política liberal, mientras que el acceso universal a los bienes básicos suelen ser más reivindicados por la izquierda.

8. Valores estéticos

Este conjunto de valores tiene que ver con formas de percepción sensorial y el modo en el que estos inducen apreciaciones estéticas determinadas. Por eso, son especialmente importantes en el arte, pero no se limitan a este ámbito, dado que también son relevantes en artesanía y en el diseño en general, sea artístico o no.

La simplicidad, la armonía o el gusto por lo extraño son valores estéticos.

9. Valores éticos

Aquellos valores relacionados con la moral son los estéticos, principios que sirven para distinguir de una manera relativamente clara entre el bien y el mal y que son, en cierto sentido, apriorísticos: no tienen que ver tanto con un contexto determinado ni con la utilidad de una estrategia sobre otra, sino que tienen valor por sí mismos.

El respeto y la paz son valores éticos.

10. Valores materiales

Los valores materiales designan qué aspectos materiales de vida tienen valor sobre otros. 

Por ejemplo, hay personas que viven con muy poco de manera voluntaria, mientras que otras, a pesar de ser de clase media, sienten una gran frustración por no poder permitirse una gran cantidad de grandes lujos.